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机上耽搁客舱应急预案

机上耽搁客舱应急预案

为做好机上航班耽搁任务,我们将按以下规定为您办事:

一、准时向搭客发布航班静态

当产活力上耽搁时,我们机上乘务人员将与飞翔机组保持沟通,及时将耽搁缘由和估计耽搁时间等航班静态向搭客公告。

1、假设飞机于正常关舱门时间10分钟后仍未推出,我们的机上乘务人员将急速与飞翔机组沟通,懂得最新信息,并广播告诉搭客;

2、等待时代,我们将每30分钟广播一次航班静态信息;

2、及时为搭客供给餐饮办事

1、机上耽搁逾越2小时(含),在不影响飞翔、客舱安然和不形成航班进一步耽搁的情况下,我们将为搭客供给饮料和食品。

2、出港产活力上耽搁时,如航班筹划未装备餐饮,我们将根据配餐公司供给的餐饮加配时间及航班估计起飞时间,在条件许可的情况下告诉配餐公司加餐;但供给餐饮将影响客舱安然或形成航班进一步的耽搁时除外。

3、当客不雅条件不准可配餐,我们将向搭客做好办事和解释任务。

3、机上耽搁时代,在不影响航空安然的条件下,我们将确保盥洗室正常应用。

四、机上耽搁时代,我们会特别存眷残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照顾的搭客,须要时优先为其供给办事。

五、机上耽搁时代,我们将加强客舱巡查,解答搭客询问,尽力为搭客供给赞助。

六、搭客下机条件及限制

1、满足以下条件之一时,我们将安排搭客下机:

(1)出港航班机上耽搁时间逾越3小时(含)且无明白起飞时间时,如飞机仍在停机位,我们将接洽空中保证单位,安排搭客下飞机等待;如飞机曾经推出,在不背背航空安然、安然保卫规定情况下,经请示空管部分赞成后,将滑回机位安排搭客下机。

(2)出港航班机上耽搁时代,如搭客因本身缘由提出下机,在不背背航空安然和安保规定的条件下,我们将尽快安排搭客下机。

2、有以下限制之一时,您能够不克不及或暂缓下机:

(1)因空防或安保须要时。

(2)机场海关、边检部分对国际和地区航班搭客下机有明白限准时。

(3)当飞机滑回能够对机场运转次序形成较大年夜影响时。

当客不雅条件不准可安排搭客下机时,我们将向搭客做好办事和解释任务。