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国际搭客须知

尊敬的搭客:

        迎接您乘坐中国西方航空股分无限公司(简称“我们”)航班。我们竭诚为您的观光供给温馨提示,请您在观光定座前浏览以下须知。

        您也能够上岸我们的网站 batistapd.com 或致电我们的办事热线 95530 查询和懂得我们的运输总条件。

客票

客票是指东航或其客运发卖代理人发卖或承认并付与乘载权力的运输凭证,分为纸质客票和电子客票。

客票有效期

客票有效期自初次运输开端之日起,一年内运输有效,若您的客票未应用,则从填开客票之日起一年内运输有效,但特种票价客票除外。特种票价客票有效期,按照我们规定的客票实用条件的有效期计算。

客票的次序应用

您购买的客票,仅实用于客票上所列明的自出发地点、商定的经停地点至目标地点的运输。您所付出的票价,是以我们的运价规矩和客票上所列明的运输为根据。客票上一切航段必须按照填开客票时规定的次序应用。 

假设您未经我们赞成而改变运输,我们将按照您实际的观光肯定票价。您应当付出原票价与运输变革后实用票价之间的差额,且您客票未应用的航段将不克不及再应用。

票价

票价指搭客从出发地机场至目标地机场的航空运输价格,不包含机场区域内、航站楼之间、机场与机场之间或许机场与郊区之间的空中运输办事费用,也不包含平易近航生长基金、燃油附加费等其它税费。

儿童票、婴儿票

开端观光之日已满两周岁、未满12周岁的儿童按同一航班成人浅显票价的50%付费,供给坐位;

不满5周岁的儿童、及年满5周岁却未请求无陪办事的儿童乘机必须丰年满18周岁具有完全平易近事行动才能的成人陪伴,每位成人搭客最多可携带不逾越3名5岁以下的儿童(可含1名婴儿)同舱位乘机。其它逾越规定命量的儿童(含按成人票价购买客票的儿童)乘机,必须按无成人陪伴儿童规定处理,无成人陪伴儿童票价另有规定。

开端观光之日已满14天但未满两周岁的婴儿按同一航班成人浅显票价的10%付费,不供给坐位。每名成人搭客最多只能携带两名婴儿搭客,携带婴儿搭客逾越一名时,逾越的人数需购买儿童票,伶仃享有坐位。伶仃享有坐位的婴儿应应用符合请求的婴儿固定装配,婴儿固定装配由搭客自行携带,婴儿固定装配的尺寸不得逾越43(宽)× 60(长)× 100(高)厘米。

出于安然缘由推敲,东航会对机上乘机婴儿的人数作出限制(拜见下表),机上残剩的可承运的婴儿人数您可咨询我们的售票处或拨打95530咨询。

机型 简写 通道 各机型最多可承运/发卖
婴儿搭客数量
A330-300 333 15
A330-200 332
A321-200 321 8
A320-200 320 6
A319-100 319
B777-300 773 15
B767-300 763 12
B737-800 738 6
B737-700 737
B737-300 733

税款和费用

当局或其他有关当局或机场运营人,因向搭客供给办事举措措施而按规定征收的税款或收取的费用不包含在实用票价以内,该项税款或费用应由您付出。

航空运输电子客票行程单

航空运输电子客票行程单(以下简称“行程单”),指东航或其客运发卖代理人供给给搭客作为其购买电子客票的付款凭证,同时具有提示搭客行程的感化。

定座与购票

您可以经过过程我们的网站或致电我们的办事热线,或许在我们的售票处或授权的代理人售票处预订坐位和购买客票。您定妥坐位后,须在规定的时限内付出票款,如未在规定的时限内付出票款,您所预定的坐位将被主动撤消。 

中国搭客购票,须出示自己《居平易近身份证》或其它有效证件;本国搭客、华裔、港、澳、台胞购票,须出示有效护照、回籍证、台胞证、居留证、观光证及公安机关出具的其它有效身份证件;购买婴儿、儿童客票的搭客,应供给户口簿、出身证等有效证明。搭客在购票时须供给将在机场处理乘机手续时应用的有效观光证件。

限制运输

婴儿、无成人陪伴儿童、得病搭客、残疾人搭客、孕妇或罪人(含犯法嫌疑人)等特别搭客,只要在符合东航及其有关承运人规定的条件下,经东航及其有关承运人事后赞成并在须要时做出安排后予以承运。

不合适乘机搭客

处于感染期的各类感染病患者、有进击行动的精力病患者、严重心脑血管疾病患者、严重呼吸体系疾病患者、重度贫血患者、临产孕妇(单胎怀胎逾越36周或多胎怀胎逾越32周的孕妇)、出身不逾越14天的婴儿、术后患者(术后十天内)或其它医学上认为不合适乘机的患者。

客票变革

您购票后,假设请求变革航班、日期、舱位等级,请尽早告诉我们,我们会按您所购客票的票价应用条件予以处理。假设您以扣头价格购买的客票,在处理变革手续时,您请求变革的航班能够没有与您所持客票雷同扣头价格的坐位,您除付出变革费外还应付出票价差额。

退票

搭客自愿退票,除遗掉客票的情况外,持有纸质客票的搭客必须凭客票未应用的全部乘机联和搭客联,持有电子客票的搭客应在退票有效期【开端观光之日起(客票第一航段未应用的,从填开之日起)十三个月】 内且客票未被应用的情况下,按东航有关规定处理。退票应在原购票地点凭搭客自己的有效观光证件处理。如是在东航官网上购买,退票请在官网提交(首页/我的东航/我的订单/退票),如您在退票过程当中有任何成绩,可拨打客户办事热线95530咨询。如应用银行卡购买客票,票款只能退还到银行卡中。国际客票的票价以人平易近币10元为计算单位,其他任何费用以人平易近币元为计算单位,尾数四舍五入。触及到计算手续费数额及需减去的数额先须进位后再停止下一步计算。

机上坐位预订

我们在部分航路上供给机上坐位预订办事。您购票后,可以经过过程东航上海各体验中间、东航官网(含M网站、APP)预订机上坐位。我们尽力满足您对机上坐位预订的请求。然则,我们不克不及包管供给任何指定的坐位。出于运转安然的须要,我们一直保存分派或许重新分派机上坐位的权力,即使在您登机以后。

出口坐位搭客须知

根据中公平易近航规章,为确保客舱安然,应急出口坐位搭客需符合以下标准:

1、双臂、双手和双腿有足够的活动功能、体力或灵活性;

(1)向上、向旁边和向下能达到应急出口地位和应急滑梯把持机构;

(2)具有翻开应急出口的才能;

(3)具有操作撤离滑梯的才能;

(4)具有将类似于翼上应急出口门尺寸和重量的器械提起并放于邻近座椅的才能;

(5)具有搬动其尺寸和重量与机翼上方出口门类似妨碍物的才能;

(6)移动妨碍物时能保持均衡;

(7)能敏捷达到应急出口;

(8)能敏捷走出应急出口;

(9)在滑梯展开后能稳定该滑梯;

(10)能赞助其他人应用滑梯撤离。

2、年纪大年夜于15岁者;

3、具有浏览和懂得航空公司用文字或图表情势供给的有关应急撤离指导的才能;

4、具有懂得机组指令的才能;

5、具有优胜的说话表达才能或信息行动传达的才能;

6、有足够的目力和听力,能顺利履行航空公司所付与的协助事项;

7、不必要照顾幼儿或其他随行者;

8、不会因履行航空公司所付与的协助事项时能够会遭到伤害。

产生紧急情况时,如机组没法实施其职责,请您供给以下协助:

1、肯定应急出口的地位;

2、辨认应急出口开启机构,懂得应急出口的操作指导;

3、操作应急出口;

4、评价翻开应急出口能否会增长由于裸露搭客而带来的伤害;

5、遵守机构成员赐与的行动指令或许手势;

6、收藏或许固定应急出口门,以便无妨碍应用该出口;

7、确认滑梯可正常应用,协助他人从滑梯撤离;

8、选择安然道路尽快阔别飞机。

乘机

您可以在机场乘机挂号柜台处理乘机手续;您也能够经过过程我们设置在机场的自助值机设备自行处理乘机手续;另外,我们在部分航路上还供给网上和手机处理乘机手续办事,您可以经过过程我们的网站或手机上彀方法自行处理乘机手续。  

您应在规定的时间达到指定的机场,凭您购票时应用的有效观光证件处理乘机及安然检查等手续。为了您观光的顺畅,建议您尽能够提早达到机场,并预留充裕的时间处理相干手续。我们在各机场处理乘机手续的截止时间不合,假设您须要懂得,请登录我们的网站或致电我们的办事热线查询。

温馨提示:当飞机在空中产生动摇时,请您在坐位上坐好,系紧安然带,在“系好安然带”指导灯熄灭之前请您不要分开坐位,不要应用卫生间;假设您正在客舱中行走,您可以采取捉住行李架下方凹槽或握住厨房四周、厕所表里的把手固定身材;假设您碰到严重动摇而没法回到坐位上的时辰,您可采取下蹲姿势拉住坐位下方的行李挡杆等设备固定身材。

超售

根据航空运输惯例,东航可视情况在某些轻易出现坐位虚耗的航班长停止恰当的超售。航班超售时,东航将在搭客处理乘机手续前,告诉搭客航班超售情况、补偿筹划及搭客可享有的权力。在超售情况下,对自愿撤消行程的自愿者搭客,东航将按照补偿筹划赐与公道的补偿并根据搭客的请求为其安排合适的航班或退票。在没有足够的搭客情愿放弃本次航班观光,东航可以根据其肯定的优先登机规矩拒绝运输部分搭客。关于未能按原定航班成行的搭客,东航将安排搭客搭乘照应舱位的最早航班,并根据搭客原定航班及被耽搁时间按拍照干规定赐与公道的补偿。

不得随身携带或许托运的物品

枪支、弹药、军器、警械、弩、匕首等国度管束用具及上述物品的仿造品;爆炸类物品、易燃(例如打火机、火柴)、易爆、有毒、腐化性、放射性等风险物品;其它伤害飞翔安然的物品和司法、律例、当局敕令禁止运输的物品;活体植物;带有明显异味的鲜活易腐物品,如海鲜、未做妥当包装的榴莲等;在飞翔中对驾驶仪器有影响的电子产品或通信器材;轻易污损飞机的物品;具有麻醉、令人不快或其它类似性质的物质;逾越160瓦时(Wh)的锂离子电池或电池组,和以锂电池为动力的电动均衡车;包装、外形、重量、体积或许性质不合适运输的物品及国度规定的其他禁运物品。概略请登录我们的网站或致电我们的办事热线查询。

不得作为托运转李或夹入行李内托运的物品

易碎、易破坏、易腐物品、锂电池、锂电池移动电源(如充电宝)不准可作为托运转李或夹入行李内托运。 

概略请登录我们的网站或致电我们的办事热线查询。

不建议作为托运转李或夹入行李内托运的物品

现金、有价票证、珠宝、名贵金属及其成品、古玩字画、电脑、小我电子设备、样品等名贵物品、重要文件和材料、观光证件等物品和小我需准时服用的处方药。

限制运输的物品

周详仪器、电器、体育活动用器械,搭客观光中应用的折叠轮椅、电动轮椅等,和导盲犬、助听犬、小植物(限家庭驯养的宠物狗、宠物猫、宠物鸟)、干冰、含有酒精的饮料,上述物品只要在符合我们运输条件,并经我们赞成前方可运输。详细规定请向我们查询。

行李包装

您的托运转李应包装完美、锁扣无缺、捆扎稳定,能遭受必定的压力,可以或许在正常的操作条件下安然装卸和运输。对包装不符合请求的行李,我们可拒绝收运或不承当破坏、破损的补偿义务。

锂电池运输

手机、手提电脑、摄像机等含锂电池设备可以放入托运转李或随身携带行李,公道数量的备用电池只能放入随身携带行李登机。乘机过程当中请封闭锂电池设备电源;单个备用电池采取自力包装(放在原装盒子内或塑料袋中,切忌多个电池与其他物品混放)。

1、设备中的锂电池或备用锂电池的规格不逾越100Wh无需申报;

2、设备中的锂电池或备用锂电池的规格大年夜于100Wh,但不逾越160Wh,应向航空公司申报并取得赞成。该规格的备用电池仅限携带两块;

3、逾越160Wh或逾越公道数量的锂电池应向航空公司申报咨询停止货运。

电动轮椅的每块锂电池额外瓦时数不得逾越300Wh;假设轮椅上装备的电池是2块,则每块电池额外瓦时数不得逾越160Wh;每位搭客最多可携带一个额外瓦时数不逾越300Wh的备用电池,或两个额外瓦时数各不逾越160Wh的备用电池。

非托运转李

东航自营国际航班

搭乘舱位

携带物品数量

重量限制(每件)

携带物品体积

优等舱

2

 

10KG(22磅)

A≤55CM(21.6英寸) 

B≤40CM(15.8英寸) 

C≤20CM(7.9英寸)

豪华公事舱/公事舱

1

超等经济舱、经济舱

1

 

您带上飞机的非托运转李应能放置于前排坐位下或能放置于客舱的密闭存放部位。逾越上述规定命量、重量和体积的部分,应作为托运转李运输。 当部分分对搭客随身携带液态物品乘机有明白的限制规定,概略请向我们查询。

国际搭客须知/收费托运转李额(东航自营国际航班)

您的托运转李重量每件不克不及逾越 50 公斤,体积不该小于5 ×15 × 20厘米(cm),不得逾越40 × 60 × 100厘米(cm),逾越上述规定的行李,须事前征得我们赞成前方能托运。

 

搭乘舱位

收费托运转李额

托运转李体积

优等舱

W ≤40KG(88磅)

A≤100CM(39.4英寸) 

B≤60CM(23.6英寸) 

C≤40CM(15.7英寸) 

豪华公事舱/公事舱

W ≤30KG(66磅)

超等经济舱、经济舱

W ≤20KG(44磅)

婴儿客票

1辆全折叠的简便婴儿车或手推车

 

逾越上述规定的重量或尺寸的行李应交付逾重行李费。

备注:

特别搭客行李计费标准:

a)  婴儿购买不占座婴儿客票的婴儿无收费行李额,可收费托运1辆婴儿手推车。

b) 持“西方万里行”白金卡、金卡会员可额外增长40KG收费托运转李;持“西方万里行”银卡会员可额外增长20KG收费托运转李。

c) 天合同盟超等精英和精英卡:详见《天合同盟高朋会员权益表》

d) 详细按机票票面列明的收费行李额为准。

逾重行李费

计重制行李

逾重行李收费标准为每公斤按当日所实用航路的单程直杀青人经济舱公布票价的1.5%, 收费总金额以人平易近币元为单位,小数点保存至个位,尾数四舍五入。

安然检查

根据当部分分规定,乘机前,您和您的托运转李和非托运转李必须经过安然检查。

不正常航班的赞助

由于机务保护、航班分配、商务、机组等缘由,形成航班耽搁或撤消,我们将向您供给航班静态信息、安排膳宿等办事。由于气象、弗成抗力、突发事宜(包含影响飞翔安然的毛病)、空中交通管束、安检和搭客本身等非承运人缘由,形成航班耽搁或撤消,我们可向您供给航班静态信息,协助安排膳宿,费用由您自理。

航班在经停地点耽搁或撤消,不管何种缘由,我们将向您供给餐食或/和住宿办事。

搭主人身伤亡补偿义务

关于搭主人身伤亡,我们将按我国当局赞成公布后的有效政策承当补偿义务。 

行李补偿义务

我们对国际运输的托运转李补偿的最高限额为每公斤100元人平易近币;非托运转李每名搭客补偿最高限额为3000元人平易近币。如您的行李的实际损掉低于限额标准,按实际损掉补偿。关于难以估计重量的托运转李,我们按您客票舱位等级规定的收费行李额计算。我们对行李的补偿,仅限于经证明的损掉和费用。 

关于处理了声明价值的行李产生损掉,我们按声明价值规定补偿。有关行李补偿的详细规定请向我们查询。  

搭客自愿保险

您可以自行决定向保险公司投保航空运输搭主人身不测伤害险。此项保险金额的给付,不免除或增添我们应当承当的补偿限额。

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