您的地位:首页 > 观光信息 > 出行留意事项 > 国际客票应用条件

国际客票应用条件

一、退款方法:

在线退款。购票人在线提出退款请求,东航在审核无误后,退票款将在15个任务日内(各家银行处理速度不合,到账时间以各银行处理时间为准;弗成顺从身分没法准时到账除外)划拨至用户原银行付出账户中,请留意查收。若在限日内账款未到,用户可经过过程东航客服热线95530查询。

假设您曾经打印了《航空运输电子客票行程单》,请邮寄至:上海市浦东新区机场大年夜道66号,三楼退票组收,邮政编码 201202,我们将在收到您的行程单落先行退票审核,感激您的合营!

 

2、退票术语:

退票:搭客在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段的观光或办事,在退票时限内,按票证明用的退票规定,请求退还余额。
自愿退票:搭客由于自己缘由,在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段的观光或办事,在退票时限内,按票证明用的退票规定请求退票。
非自愿退票:由于东航或其它弗成顺从身分等缘由,搭客在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段已预定的观光或办事,在退票时限内请求退票。

 

3、退票时限:

定期客票在客票观光始发之日起13个月内请求处理;不定期客票在客票填开之日起13个月内请求处理,过期不予处理。

 

四、关于客票有效期的解释:

客票有效期:已部分应用的客票,国际客票以客票第一国际航段始发日为准,国际客票以客票第一航段始发日为准,一年内有效;未应用客票,以客票填开日为准,一年内有效。客票部分应用后换开,换开后客票的有效期以原客票有效期为准;未应用客票换开,以换开后客票的有效期为准。客票全部或部分航段应用运输有效期少于一年的特别运价,其运输有效期只实用于相干航段的运输,与客票有效期有关。

五、特别搭客扣头
(一)革命伤残军人,因公致残人平易近警察凭《中华人平易近共和国革命伤残军物证》和《中华人平易近共和国人平易近警察伤残抚恤证》,按实用成人浅显票价(U/F/J/W/Y)的50%计算。自愿变革及处理退票时,免收手续费。
(二)儿童按实用成人浅显票价(U/F/J/W/Y)的50%计算。自愿变革及处理退票时,按照U/F/J/W/Y舱位的成人客票规定履行。
(三)不占座婴儿按实用成人浅显票价(U/F/J/W/Y)的10%计算。自愿变革及处理退票时,免收手续费。
(四)如搭客自愿放弃上述扣头,购买其他舱位及票价的客票,须按照对应舱位及票价应用条件履行。

六、自愿变革和自愿退票收费标准:

          (注:自2013年7月22日(含)出票起,公布往复程、联程、扣头运价客票退票,如客票全部未应用,从已付票款中扣除照应舱位的退票手续费后,退还余额;如客票已部分应用,从已付票款中扣除已应用航段照应舱位的单段公布运价票款 ,余额扣除未应用航段照应舱位实用的退票手续费后,退还余款。)
         (一)反复购票的退票反复购票指单一搭客因工资掉误等缘由应用同一证件在雷同日期的雷同航班上购买了两张客票。
反复购票的退票操作:搭客最迟在第二张客票出票后的24小时内,且在航班起飞前24小时之前向出票人/单位请求反复购票的退票。出票人/单位应为搭客保存最高票价的机票及其订座记录供搭客观光,并在航班起飞前24小时之前撤消其他反复购票的订座记录。待搭客完玉成部观光后,完全未应用的反复购票的机票可以由出票人/单位处理全额退票,将已应用高票价票号及票面应用影象作为反复票的退票附件,免收手续费。
         (二)病退的退票
搭客因安康缘由不宜乘机而请求退票,需在航班起飞条件出退票请求,并供给由国际二级甲等以上医院填写,或由国外诊所或医院(医疗中间)出具的以下两类文件之一:
         1.在飞翔时代不合适乘机且盖印的《诊断证明书》。
          2.可以或许证明搭客在客票列明的航班飞翔时代不合适乘机的真实有效的诊疗证明原件及复印件(如诊断书、病历、住院证明等)和医疗机构收费单子及复印件(如挂号、门急诊、住院)。

得病搭客按“自愿退票”处理,免收退票手续费;若其同业搭客(最多限两位)同时请求退票,须附得病搭客的客票(或《行程单》)复印件及相干证明复印件,按自愿退票处理,免收退票手续费。
请求身故搭客的客票退票,须要出示身故搭客逝世亡证明复印件,按自愿退票处理,免收退票手续费;若其同业搭客(最多限两位)同时请求退票,按自愿退票处理,免收退票手续费。
若上述特别搭客(包含同业搭客)持不得退票的客票退票,由东航直属售票处按“可退客票”的自愿退票规定处理,免收退票手续费。
2019年10月27日(含)今后发卖,2019年10月27日(含)今后开端观光的国际客票按以下标准履行,规矩自2019年10月27日起失效:
舱位等级 OPEN 自愿签转 自愿变革 自愿退票 客票有效期
航班规定离站时间7天之前 航班规定离站时间前7天(含)至航班规定离站时间前48小时 航班规定离站时间前48小时(含)至航班规定离站时间前4小时 航班规定离站时间前4小时(含)至航班起飞后 航班规定离站时间7天之前 航班规定离站时间前7天(含)至航班规定离站时间前48小时 航班规定离站时间前48小时(含)至航班规定离站时间前4小时 航班规定离站时间前4小时(含)至航班起飞后
F 许可 许可 收费 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10% 除客票另有规定外,客票有效期自观光开端之日起,一年内运输有效;假设客票全部未应用,则从填开之日起,一年内运输有效。
U 收费 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10%
J 许可 许可 收费 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10%
C 不准可 不准可 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
D 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
Q 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
I 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
W 许可 许可 收费 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
P 不准可 不准可 5%  10% 25% 35% 10%  15% 30% 40%
Y 许可 许可 收费 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
B 不准可 不准可 收费 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
M 5% 10% 25% 35% 10% 15% 30% 40%
E 5% 10% 25% 35% 10% 15% 30% 40%
K 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
L 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
N 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
R 10% 20% 50% 70% 20% 30% 70% 90%
S 10% 20% 50% 70% 20% 30% 70% 90%
V 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 100%
T 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 100%
Z 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 100%
H 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 100%

留意事项:

1、本实用条件表实用于2019年10月27日(含)今后发卖的2019年10月27日(含)今后开端观光的客票。

2、除客票明白标注其他限制条件外,一概按照本规矩履行。

3、“航班规定离站时间前7天”为7×24小时,即168小时。“航班规定离站时间前7天”、“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”均精确到分钟。例如,筹划于2019年11月8日12:10起飞的航班,其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是:2019年11月1日12:10;“航班规定离站时间前48小时”对应的时间节点是:2019年11月6日12:10;“航班规定离站时间前4小时”对应的时间节点是:2019年11月8日8:10。

4、东航对1.5折(含)以下客票保存设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力。

2019年7月1日(含)今后发卖,2019年7月1日(含)今后开端观光的国际客票按以下标准履行,规矩自2019年7月1日起失效:

舱位等级 OPEN 自愿签转 自愿变革 自愿退票 客票有效期
航班规定离站时间7天之前 航班规定离站时间前7天(含)至航班规定离站时间前48小时 航班规定离站时间前48小时(含)至航班规定离站时间前4小时 航班规定离站时间前4小时(含)至航班起飞后 航班规定离站时间7天之前 航班规定离站时间前7天(含)至航班规定离站时间前48小时 航班规定离站时间前48小时(含)至航班规定离站时间前4小时 航班规定离站时间前4小时(含)至航班起飞后
U 许可 许可 收费 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10% 除客票另有规定外,客票有效期自观光开端之日起,一年内运输有效;假设客票全部未应用,则从填开之日起,一年内运输有效。
F 收费 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10%
P 不准可 不准可 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
J 许可 许可 收费 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10%
C 不准可 不准可 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
D 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
Q 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
I 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
W 许可 许可 收费 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
Y 收费 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
B 不准可 不准可 收费 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
M 5% 10% 25% 35% 10% 15% 30% 40%
E 5% 10% 25% 35% 10% 15% 30% 40%
K 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
L 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
N 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
R 10% 20% 50% 70% 20% 30% 70% 90%
S 10% 20% 50% 70% 20% 30% 70% 90%
V 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%
T 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%
Z 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%
H 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%

留意事项:

1、本实用条件表实用于2019年7月1日(含)今后发卖的2019年7月1日(含)今后开端观光的客票。

2、除客票明白标注其他限制条件外,一概按照本规矩履行。

3、“航班规定离站时间前7天”为7×24小时,即168小时。“航班规定离站时间前7天”、“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”均精确到分钟。例如,筹划于2019年7月8日12:10起飞的航班,其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是:2019年7月1日12:10;“航班规定离站时间前48小时”对应的时间节点是:2019年7月6日12:10;“航班规定离站时间前4小时”对应的时间节点是:2019年7月8日8:10。

4、东航对1.5折(含)以下客票保存设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力。

从2018年1月10日(含)今后发卖,2018年1月10日(含)今后开端搭客的国际客票公布运价的自愿变革和自愿退票按以下标准履行:

舱位

等级

OPEN

自愿

签转

自愿变革

自愿退票

客票

有效期

航前

航后

航前

航后

U

许可

许可

收费

5%

5%

10%

除客票另有规定外,客票有效期自观光开端之日起,一年内运输有效;假设客票全部未应用,则从填开之日起,一年内运输有效。

F

许可

许可

收费

5%

5%

10%

P

不准可

不准可

10%

20%

20%

30%

J

许可

许可

收费

5%

5%

10%

C

不准可

不准可

10%

20%

20%

30%

D

不准可

不准可

10%

20%

20%

30%

Q

不准可

不准可

10%

20%

20%

30%

I

不准可

不准可

10%

20%

20%

30%

W

许可

许可

收费

5%

5%

15%

Y

许可

许可

收费

5%

5%

15%

B

不准可

不准可

收费

5%

5%

15%

M

10%

20%

20%

30%

E

10%

20%

20%

30%

K

20%

30%

30%

50%

L

20%

30%

30%

50%

N

20%

30%

30%

50%

R

30%

50%

50%

不准可

S

30%

50%

50%

不准可

V

30%

50%

不准可

不准可

T

30%

50%

不准可

不准可

Z

30%

50%

不准可

不准可

H

不准可

不准可

不准可

不准可

从2018年9月4日(含)今后发卖的,2018年9月4日(含)今后开端观光的客票公布运价的自愿变革和自愿退票按以下标准履行:

1、除客票明白标注其他限制条件外,一概按照以下标准履行。

2、“航班规定离站时间前7天”为7×24小时,即168小时。“航班规定离站时间前7天”、“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”均精确到分钟。例如,筹划于2018年12月8日12:10起飞的航班,其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是:2018年12月1日12:10;“航班规定离站时间前48小时”对应的时间节点是:2018年12月6日12:10;“航班规定离站时间前4小时”对应的时间节点是:2018年12月8日8:10。

3、 东航对1.5折(含)以下客票保存设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力。

舱位等级

OPEN

自愿签转

自愿变革

自愿退票

 

 

客票有效期

 

航班规定离站时间7天之前

航班规定离站时间前7天(含)至航班规定离站时间前48小时

航班规定离站时间前48小时(含)至航班规定离站时间前4小时

航班规定离站时间前4小时(含)至航班起飞后

航班规定离站时间7天之前

航班规定离站时间前7天(含)至航班规定离站时间前48小时

航班规定离站时间前48小时(含)至航班规定离站时间前4小时

航班规定离站时间前4小时(含)至航班起飞后

U

许可

许可

收费

5%

5%

10%

5%

5%

5%

10%

除客票另有规定外,客票有效期自观光开端之日起,一年内运输有效;假设客票全部未应用,则从填开之日起,一年内运输有效。

F

收费

5%

5%

10%

5%

5%

5%

10%

P

不准可

不准可

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

J

许可

许可

收费

5%

5%

10%

5%

5%

5%

10%

C

不准可

不准可

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

D

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

Q

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

I

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

W

许可

许可

收费

5%

5%

10%

5%

5%

10%

20%

Y

收费

5%

5%

10%

5%

5%

10%

20%

B

不准可

不准可

收费

5%

5%

10%

5%

5%

10%

20%

M

5%

10%

25%

35%

10%

15%

30%

40%

E

5%

10%

25%

35%

10%

15%

30%

40%

K

5%

15%

30%

40%

10%

20%

40%

50%

L

5%

15%

30%

40%

10%

20%

40%

50%

N

5%

15%

30%

40%

10%

20%

40%

50%

R

10%

20%

50%

70%

20%

30%

70%

90%

S

10%

20%

50%

70%

20%

30%

70%

90%

V

10%

20%

50%

70%

20%

30%

70%

90%

T

10%

20%

50%

70%

20%

30%

70%

90%

Z

10%

20%

50%

70%

20%

30%

70%

90%

H

10%

20%

50%

70%

20%

30%

70%

90%

 

H舱中转联运产品机票部分应用后,未应用航段的票款不退,可退还未应用的税费和燃油附加费。

注:(1)当您预订的舱位作为特别运价、特别产品应用时,退改签规矩按特别规定履行。

  
       (2)因升舱或其他缘由补收票价差额后,如需退票,按原始客票票价规定履行,并退还未应用航段补收的全部票价差额。
 
  (3)搭客自愿变革航程,按自愿退票处理。
 
  (4)搭客自愿停止同舱位变革,如变革前后的实用票价之间存在差价,需补足差价。
 
  (5)往复程公布票价客票请求变革,则按1/2往复程公布票价计算变革费。

  (6)处理自愿退票时,已收取的变革手续费不退。

  (7)退票手续费一概四舍五入至个位 。
(四)因升舱或其他缘由补收票价差额后,如需退票,按原始客票票价规定履行,并退还未应用航段补收的全部票价差额。
(四)因升舱或其他缘由补收票价差额后,如需退票,按原始客票票价规定履行,并退还未应用航段补收的全部票价差额。
(五)搭客自愿变革航程,按自愿退票处理。
观光信息