您的地位:首页 > 关于东航 > 东航消息

春运首日 东航真情办事36万搭客踏上回家路

     发布时间:2019-01-21

 

121日,2019年春运正式拉开大年夜幕。为了确保广大年夜搭客踏上暖和回家路,东航从运力增能、安然保证、办事晋升等方面多管齐下,做足预备,为广大年夜搭客供给便捷温馨的出行办事。明天,东航筹划将履行航班2722班次,保送搭客估计将逾越36万人次,比拟客岁32万人,增幅逾越了11.3%。个中,东航在上海虹桥、浦东两大年夜机场筹划履行国际、国际进出港航班近910班次,估计保送搭主人数近14万人次。

应对大年夜客流 公道编排运力

据懂得,本年东航应用大年夜数据分析,迷信筹划安排运力,增长有效运力供给。国际航路方面,春运节前重要出行目标地为西南(成都、昆明)、西南和中部(河南、湖南、湖北)偏向,春运时代重要旅游目标地集中在海南、福建和西南、西南偏向。从东航今朝的发卖情况来看,上海-广州、上海-深圳、上海-昆明、北京-昆明、上海-成都、北京-西安、上海-西安、广州-北京、西安-三亚、上海-重庆的客流最多,估计到126日迎来首个客流岑岭。东航本年根据春运市场情况,在国外部分热点航点,包含北京、上海、武汉、杭州、南昌、宁波、南京、合肥、西安、兰州、昆明等地,推出了红包直减50-100元的促销产品,同时还有往复程等多种促销组合供有须要的搭客选择。 国际和地区航路方面,日本、泰国、中国喷鼻港、新加坡、越南、印尼、毛里求斯、美国、澳大年夜利亚、法国将成为本年春节出境游十大年夜热点目标地。春运时代,东航在国际多地航点新增了加班航班,个中主基地上海增长了马累、普吉岛、迪拜等春运加班;,上海至台北在126日至217日时代新增长班航班38班。

据悉,全部春运时代,东航筹划履行航班量逾越11.5万班次,同比增长11.9%,总运力投放量将创记载的逾越311亿座千米,估计将有1740万搭客乘坐东航的航班飞往目标地。

晋升办事 让搭客体验更好

为应对春运大年夜客流,东航本年还在热点航点机场增开值机柜台、行李补托运柜台和自助CUSS值机设备,晋升值机效力。搭客可以经过过程B2C官网、手机APPM网、微信公众号等多种渠道处理值机,增添搭客列队等待时间。

针对托运转李,搭客可经过过程自助行李托运设备,停止自助值机、打印登机牌、打印行李条、走运转李的“一机一站式”操作,增添托运转李处理时间。本年,东航还在上海虹桥T2、杭州、南昌、太原、青岛、济南、兰州、成都、西安、版纳、南京、武汉、广州、深圳、呼和浩特、鄂尔多斯、桂林、柳州、长沙、张家界、重庆、海口、南宁、北海、温州、合肥等26个机场站点大年夜力推动“扫码登机”;东航的行李查询微信小法式榜样、东航APP机场自助导航等自助功能,也将大年夜大年夜便捷搭客出行。

进入春运,中转客流会大年夜幅上升,关键机场的中转效力是搭客体验的一个关键点。东航持续加大年夜中转搭客办事力度,供给自助中转办事,升级优化过境自助软硬件。在守旧自助通道的同时,装备专属人工办事柜台,左右开弓,晋升搭客过境速度。为增添搭客误机,东航开设晚到搭客召集柜台,增长联检区引导人员,尽力包管让每位搭客安心踏上回家路途。另外,充分发挥“爱心柜台”功能,持续做好“爱心路程”特别办事,特别存眷高龄老人、轮椅搭客、无陪老人、儿童的细节办事。东航安排专人等待在柜台加以引导与帮助,为须要赞助的搭客在值机、托运、安检、登机口检票等各个环节供给爱心办事。

春运,东航供给的不只仅位移办事,也是东航传播中汉文明、传递美好祝愿的重要门路。为了让搭客团聚会圆过年,让搭客在出行途中也感触感染到浓浓年味,东航将向搭客发放新春“福袋”,并在上海两大年夜机场高朋室及全国的一些站点、航班上推出中国特点餐食。

科技助力 顺畅出行更便捷

每逢春运,“可否抢到票”都是平易近众最为关怀的任务。针对有些搭客未能及时抢到机票的实际情况,本年,东航官网还新增了“候补购票”功能,在航班售罄时,搭客只需在东航APP或东航官网预定“候补购票”,一旦航班缺乏票放出,体系就可以为搭客快速购票。据懂得,这也是国际首家航空公司为了便利广大年夜搭客出行采取的全新办法。无人陪伴、轮椅搭客等有关特别办事需求的搭客还可以经过过程东航App提早在线请求担架、吸氧、轮椅等10类特别办事。

机械人同样成了本年引人注目标别的一项“黑科技”。在东航浦东机场高朋室和虹桥机场F岛值机区,新一代东航智能办事机械人“东东”也将“参加”春运办事。他们能停止快速的人脸和语音辨认,赞助搭客快速查询航班信息,供给搭客处理值机手续和登机的咨询信息。信赖 “会卖萌”、“会聊天”的“东东”必定能给搭客增加旅途中的欢声笑语。

对准关键 全力保证航班正常

春运时代,全国多地也将面对高温雨雪气象的考验。为了增添气象缘由对航班正常运转的倒霉影响,东航在北京、上海、乌鲁木齐、西宁、银川、西安、太原等地设备了飞机除防冰设备与专业人员,可以或许及时清除飞机翼面冰雪,确保航班安然。东航密切存眷气象变更情况,迷信研判态势,加强运转兼顾,按照早分析、早预警、早决定计划、早发布、早恢复的“五早战略”,提早决定计划,快速应对,确保航班运转顺畅有序。

东航优化航班管控流程,强化了环节连接,对31个航班运转关键节点停止不连续监控,进步航班运转效力、晋升航班正常率。据第三方评测机构——飞常准近期发布的《2018年年度全球机场和航空公司准点率申报》显示,东航今朝已成为是亚太区中国最准点的大年夜型航空公司。

东航提示搭客,提早筹划安排春运时代的探亲、旅游行程;同时,由于春运时代机场客流量较高,航班客座较满,建议出行的搭客尽能够提早达到机场,以避免误机耽搁行程。